Política de reembolso
Na R36S Game, a sua satisfação é nossa prioridade. Trabalhamos para oferecer produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso seja necessário solicitar uma devolução, troca ou reembolso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo um processo transparente, simples e seguro.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá:
- Estar em perfeitas condições de uso;
- Ser devolvido na embalagem original;
- Acompanhar todos os acessórios, cabos, manuais e demais itens enviados;
- Não apresentar sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento.
Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações para análise inicial do caso.
Confirmado o defeito, a R36S Game adotará uma das seguintes soluções, conforme a legislação vigente:
- Substituição do produto;
- Reparo;
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso integral do valor pago.
3. Produto Avariado ou Divergente
Caso o produto recebido seja diferente do adquirido ou apresente avarias decorrentes do transporte, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe orientará todo o procedimento para troca ou devolução.
4. Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.
Os prazos para disponibilização do valor podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.
5. Situações em que a devolução poderá ser recusada
A devolução poderá ser recusada caso seja constatado:
- Produto com sinais de uso inadequado;
- Danos causados por mau uso;
- Ausência da embalagem original ou de acessórios essenciais;
- Produto incompleto;
- Solicitação realizada fora dos prazos previstos nesta política.
6. Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
Informe:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para continuidade do processo.
7. Contato
R36S Game